构建和谐医患关系 完善优质护理服务内涵
日期：2013-10-12 | 访问量：
“三好一满意”活动是卫生部为提高医疗质量和服务水平，加强行业作风建设而在全国卫生系统开展的一项重大专项活动。校医院自从去年在全院范围内推广“三好一满意”活动以来，社区护理服务团队作为医院的一个重要服务窗口，开展了一系列便民服务及形式多样的便民举措。今年社区护理服务团队将构建和谐医患关系、自我提高、自我改进，完善优质护理服务内涵为平台，围绕一年一次的教职工体检，开展“三好一满意”活动，全面提升护理服务质量，真正成为群众放心，群众满意的医务工作者。
一、围绕健康体检做好宣传工作
1、设置宣传板块：2013年教职工健康体检工作，于5于15日拉开帷幕， 6月20日顺利结束，历时25个工作日。为提高服务质量，我们在墙面设置宣传版块，针对教职工普遍关心的问题做了回答和介绍（1、需空腹检查的项目2、血液生化检验的意义3、为什么要早晨空腹抽血4、静脉抽血的止血方法5、温馨服务）使大家在排队等候时就能了解到与体检相关内容、并能合理安排体检顺序、顺利完成体检全过程。
2、网上宣传：配合健康体检工作，以信息报送的形式。宣传文章和图片《关注健康、珍爱生命1、2》供教职工阅览，做到广泛宣传，温馨提示。鼓励大家都来参加健康体检，关注自身健康，做到早发现、早诊断、早治疗，以达到自我健康、自我管理的目标。
二、围绕体检项目开展优质护理服务
1、静脉采血：是有创性技术操作，是体检必检项目之一。采血能否一次成功受很多因素影响，操作者良好的服务意识、严谨的工作态度、娴熟的操作技术、采血针是否通畅、采血管负压是否足够、以及参检人员的密切配合等。尽管这项工作积累了丰富的经验，但我们丝毫不敢怠慢，仍把它作为一项全新的工作认真对待，并全身心的投入。为了保证服务质量，前期做了充分的准备工作，并由护士长进行全员培训，操作中注重人文关怀，主动服务，有问必答。对于推轮椅、行动不便的老人，上前搀扶、优先采血。遇到多种因素导致的采血异常困难者，沉着、冷静、不急、不燥，并加强与参检者沟通、取得合作，全程严格执行护理技术操作规程，为教职工和离退休老人提供无微不至的关怀和优质的护理服务，采血4801人；送检血标本11294份；核对、分类、清点检验单12822张。无差错、无事故，无纠纷。
2、心电图出图：
临床护理派出了操作技术熟练，出图准、出图快，经验丰富的人员承担了此项工作。前期同样做了大量准备工作，如准备用物，房间，床单元，检查电源，仪器摆放到位、接线、试做心电图等。为了克服床单不平、起皱、床垫移动给参检者和作图人员带来的不便，在准备床单元时，我们采取加铺中单，床头和床尾采用皮筋固定等办法，将床单、床垫和床固定牢靠，有效的避免了床单起皱、床垫移动等现象，体检进行中及时添加、补充用物，更换中单和脚垫，为教职工提供清洁、舒适、温馨的服务环境，为心电图工作任务顺利完成创造了条件。
3、体检表录入
对于这项工作，临床护理派出非常有经验、计算机操作能力强，工作仔细认真，录入准确、速度快，并参加过历年录入的2名年轻护理人员承担了此项工作。按照院领导的要求，为使教职工能在最短的时间内拿到体检结果，为使录入工作如期完成，录入人员不怕苦、不怕累，加班加点，抓紧一切时间录入，每次拿到体检表都尽力做到在最短的时间内送还。为了给录入人员挤出更多的时间，科室其他成员同心协力、密切配合，尽管体检期间日常门诊工作很繁重，但大家克服困难，做到不调休或调休不能影响录入工作。在临床护理人员的共同努力下，最后完成体检表录入1271份，应录入1248份，超额完成23份。
三、关爱老人上门体检暖人心
随着社会的发展和老龄化的趋势，社区护理服务团队转变观念，提供意识，加大了社区服务力度，将“敬老、爱老”这一中华民族的传统美德，贯穿于日常工作中。面向社区空巢、高龄、行动不便的老人提供上门健康咨询、指导、护理技术操作等服务，到目前送医送药上门170多次。我们的工作紧贴社区和家庭服务需求，并开展“爱在社区、上门体检暖人心”服务活动，将院内教职工体检工作延伸到社区，由原来的坐等服务改为主动上门服务，将温暖送到社区，体检期间在人员非常紧张，工作任务重的情况下，我们克服困难，坚持社区护理服务，上门23次，服务年龄在73—94岁之间，其中免费上门为卧床老人体检8人，主要做了健康指导、常规生化检查、量血压、心电图、指导留取尿检标本等，让老人不出门就可以完成一次最基本的体检。刘某的女儿激动的说“我母亲患病多年，也想参加体检、可是出不了门，没想到你们还能上门体检，帮助我解决了困难，满足了我们的心愿，真是太感谢你们了！”这项服务老人高兴、儿女满意，医患关系更和谐了，在社区耐心、细心、责任心都是我们送给老人的温馨。
四、便民利民服务项目：
去年我们在护士站设置标牌——免费测血压，这一小小的举措得到了患者和社区居民欢迎，今年我们将这项服务项目继续了下去，尽管我们人少、岗多，日常工作忙，但我们认为这是一项很有意义的工作，是慢病防治，自我健康管理，构建和谐医患关系、提高服务质量的有效举措，无论工作再忙，只要群众需要，我们都会克服困难，一直将这项服务做下去。今后，社区护理服务团队将继续坚持以人为本，以病人为中心，努力实现“服务好、质量好、医得好”，完善优质护理服务内涵，继续谱写医患和谐的新篇章。
撰稿人：马英
2013年10月6日