2015年度护理部共开展了4项“三好一满意”项目的开展，提升了患者对护理部的满意度，改善了医患关系，同时也提升了护理人员的内部凝聚力和归属感，实现了快乐工作、快乐学习、提高业务水平的目的。
    护理部开展的4项“三好一满意”项目分别是“护理部工作量分配统计软件设计、开发与实施”、“制作门诊采血、静脉输液温馨提示卡及展板”、“利用微信平台进行护理业务知识培训与护理风险防控”，以及“持续开展便民服务项目”。
    工作量分配统计软件的使用解决了科室人员工作量分配与统计工作繁琐、效率低的问题，实现了工作量只需要输入总数就能自动分配到每个参与者的功能，并可按月、季、年自动汇总报表，使工作量分配与统计工作效率大大提升。
    护理部针对静脉采血常见的问题及静脉输液的风险，编写了温馨提示并制作了展板及温馨提示卡，从细微之处关心患者，使患者快速感知到医院对他们的主动服务。
    护理部参与开发了校医院《知行天使》微信企业号平台，在平台上编制了急诊急救知识题库与护理工作相关的业务学习材料，利用该平台进行护理人员学习培训，提升了护理人员业务水平及风险防控能力。
    护理部还持续开展了为社区居民代办血压计计量检测、在护士站摆放便民服务箱等便民服务项目。为社区居民代办血压计计量检测已坚持了7年，赢得了社区居民的肯定与赞扬，充分体现了护理部主动融入社区，为社区居民服务的工作理念。（田英杰）
                                           北京交通大学医院（护理部）
                                                  2015年11月12日