2025年度我院“三好一满意”活动以“创造感动服务年”作为提升服务品质的重要契机，以师生员工和社区群众满意为出发点和落脚点，活动目标是着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德。口腔科紧密围绕医院“关爱生命、关爱健康”的院训、“爱院尽职、友善助人、创造感动”的价值观，根据口腔科专业特点，认真梳理口腔科服务和作风建设的各个关键环节，查找工作中存在的问题和不足。

经过医护观察发现，在口腔科就诊患者中，大学生和研究生占很大比例，在口腔诊疗过程中，部分学生特别紧张和恐惧，严重者甚至不能配合医生完成治疗，符合牙科焦虑症的特点。

针对这一现象，口腔科今年的“三好一满意”活动开展分为两部分内容：

1、针对性设计问卷，进行“大学生牙科焦虑症”相关性调查，目的是了解学生群体中紧张恐惧者的占比、以及具体表现。经过对交大766名学生的问卷调查显示：在口腔科治疗前，感到“有一点不安”的学生占比最多；在口腔科治疗过程中，因为“害怕看牙引发的疼痛”，超过60%的学生感到“紧张”和“有一点不安”，而感到“紧张”的学生占更高比例。

2、根据问卷调查结果，口腔科个性化制定针对焦虑恐惧学生的减压措施，如，患者紧张时握持的减压球、抱在手里的各类毛绒玩具等，均可起到缓解压力的作用。具体措施因人而异。经过几个月实施，学生在看牙时紧张不安的情绪得到极大缓解，达到满意效果。

口腔科通过开展本年度“三好一满意”活动，有效提升了医疗服务水平，提高了医疗质量。（口腔科 庄润涛）