本年度口腔科的“三好一满意”项目主题为“制作口腔科预约挂号操作指南方便患者”。该项目紧密围绕医院“关爱生命、关爱健康”的院训、“爱院尽职、友善助人、创造感动”的价值观和医院的重点工作，力求通过项目开展促进科室文化建设，鼓励创新，体现特色，深化我院医疗和健康服务内涵建设。

口腔科以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据口腔科专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。通过认真查找工作中存在的问题和不足，发现群众反映强烈的突出问题。我院口腔科针对的服务对象主要是学校教职工和学生群体，由于疫情防控要求，为避免人员聚集，目前患者就诊全部采取线上预约挂号的方式。随着学校学生和教职工日常教学生活恢复正常，我院服务人群对于口腔科的诊疗需求日益增长。经过调研：患者对挂号集中反馈有两个困难，第一：对于线上预约挂号方式，不习惯更不了解，第二：部分老年患者很难掌握线上挂号的方法。

口腔科医护人员设身处地为患者着想，在医院信息管理人员的帮助下，针对我院两种预约挂号平台（即学校MIS系统和微信公众号），均编辑出简明易懂的操作指南，并制作成压膜塑封的展示板放置于科室门口，同时张贴于医院大门外，方便患者查询了解。患者经常会来科室反映挂号难的问题，口腔科医护人员每次拿着预约挂号流程展示板，引导患者观看、拍照，当患者需要时还会耐心讲解。针对老年患者看不清、学得慢的特点，科室特意打印出纸质版的指南，分发给老年患者，便于其慢慢学习了解，能够拿回家给家里年轻人看，便于得到年轻人的帮助，帮助老年患者顺利实现预约挂号。经过一年来的广泛宣传，学校教职工和学生、及离退休老年人已逐渐熟悉了解到口腔科两种线上预约挂号的方式，口腔科预约挂号就诊正在成为服务人群的习惯。实施项目以来，已大约惠及服务人群6000人。

口腔科今年通过以上项目，认真贯彻落实党的十九大和十九届四中、五中全会精神，围绕医院文化建设，引导口腔科职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，以实际行动迎接建党一百周年。通过实施以上项目，体现出“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动内涵。