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为响应医院“三号一满意”活动，护理部根据实际工作需求，立足本职，为患者提供便利的目的开展了一系列服务。
一、优化就诊环境
1、粉刷房间：现有的输液房间年久失修，墙角渗雨水、墙皮剥脱、墙面见黑。经过防水、维修、粉刷处理，输液房间焕然一新，为患者营造出了整洁、明亮的治疗护理环境。
2、新购床垫：输液房间整修后，又重新购置了一批床垫，为患者输液治疗提供了舒适的床位。
二、改善服务态度
1、换位思考“假如我是患者”，真正做到能替患者着想，站在患者的角度为患者考虑问题，杜绝生、冷、硬、顶、推诿现象，做到关爱、理解、同情患者，把温馨服务贯穿于日常护理服务的全过程。
2、人文关怀，尊重患者，给老人以关爱、给学生以理解、给患儿以呵护，为患者提供温馨服务，用我们主动、热情、周到的服务，换来患者满意的笑容。
三、开展形式多样的便民服务
1、开展特色服务：在高校由于教师和学生时间紧、学习和工作压力大，不能在正常门诊时间输液，很难保证治疗效果，为了方便教师、学生输液治疗，我们主动帮助、协调，利用午休时间，开设护理连班服务，这样既不影响教师和学生上课，又不影响输液治疗，解决了教师和学生输液难的问题；为卧床、年老体弱、行动不便患者提供上门服务，使患者足不出户就能得到治疗护理；实施“绿色通道”，急症、重症患者可以先治疗后交费，必要时由护士协助办理治疗手续，方便重症患者。
2、免费测血压、租借氧气袋、轮椅：在护士站设立 “测血压” 标牌，随时满足患者需求，为患者、为社区群众提供方便，
3、为社区患者检测血压计：由护理专人负责联系海淀计量检测所，每年为社区群众检测血压计，方便社区群众。
4、做健康知识的传播者，我们把健康知识的宣传贯穿于日常工作中，针对患者、社区居民在健康中存在的问题，我们都做了认真的讲解并加以正确的引导，我们把患者输液治疗的聊天环境，变成了健康知识的宣传阵地。
“群众满意”是我们努力工作的目标。在“三好一满意”活动中，通过改变服务态度，提高服务质量，扎扎实实的工作，使我们与患者、社区群众的关系更密切了。作为医护人员应该努力做到“服务好、质量好、医德好”，不断提高医疗护理质量和服务水平，为广大的教职工、科研人员、学生和社区群众提供安全、有效、快捷、方便的医疗护理服务。
（撰稿人：马英）
北京交通大学医院
2012年11月5日
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