2023年口腔科按照上级部门和医院的要求，紧密围绕医院“关爱生命、关爱健康”的院训、“爱院尽职、友善助人、创造感动”的价值观和医院的重点工作，助力医院“责任奉献服务”主题文化年， 2023年口腔科以实施教育为先导，1、开展全员业务学习活动，根据每位医生护士的工作专长，制作课件，全科集中讲课，大家学习受益，通过科内互相学习，有效提高全科所有医护的专业水平。2、探索口腔科服务与家医相结合的流程，破解师生口腔科挂号难的痛点。着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，更好地为群众做好服务。

口腔科共进行了五次科内业务学习和科内讨论，参加人包括口腔科全体医护人员和院领导。内容分别介绍如下：第一次：由王越主讲了牙拔除术的专题业务讲座，介绍了拔牙的适应证、禁忌证以及拔牙操作技术等专业知识，同时进行了关于医疗纠纷的讨论，达成了关于加号、多收费、耗材预警制度等等科室共识，并由全体参会人员签字、遵照执行。第二次：由刘雅美介绍了贴面修复技术的临床应用相关知识，涉及瓷贴面的优缺点、适应证和禁忌证、设计和临床操作技术等方面，同时讨论了对前次共识的整改反馈。第三次：由庄润涛分享了种植牙的相关知识，分别介绍了生物学基础、种植体材料和形态、术前检查、引导骨再生、上颌窦底提升术，以及并发症、维护和随访等等知识，对种植牙相关知识进行了全面梳理，同时完成了关于加号疾病范围和医生排班的全科讨论。第四次：由程珏分享了对于医患沟通的个人体会，分别从一个中心、两个基本点、三项临床技能、四个注意事项和五点心得体会作为切入点，生动形象地介绍了她的经验和体会，引人入胜、非常精彩，程珏同时详细介绍了口腔科可开展项目。讲座后还完成了以“听取意见、交流经验、改进工作”为主题的七一调研座谈会。第五次：由温馨分享了三个病例的治疗设计和讨论，她也统计归纳了口腔科就诊疾病的分布和排序并作了汇报。讲座后大家再一次进行了热烈讨论。

口腔科每次业务学习的主讲人都对讲座进行了认真准备，制作了精美的PPT，用生动的语言，认真详细地和全体医护以及院领导分享知识，使大家受益匪浅。讲座后进行了各种专题讨论，大家建言献策、气氛特别热烈，解决了很多疑问和困惑，使口腔科全体医护团结一致、步调统一，解决了部分老大难问题，指明了今后的努力方向。口腔科在积极完成业务学习同时，结合科室三好一满意活动目标，对工作中存在问题进行了梳理和整改，通过业务学习促进科室管理，又通过管理促进了业务水平的提高。

口腔科力求通过本次项目开展促进医院文化建设，推进医院重点工作，鼓励创新，体现特色，深化我院医疗和健康服务内涵建设，扎实推进“三好一满意”活动。通过2023年的“三好一满意”活动，努力实现服务好、质量好、医德好、群众满意的目标。（口腔科 庄润涛）