为深入推进“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，持续优化服务流程、切实改善患者就医体验，提升医疗规范化、精细化服务水平，保健医技科聚焦化验、放射、彩超、心电等高频辅助检查项目，组织开展了患者检查指引及医生开单规范指引的编制、制作及宣传工作，收到了广大医生和患者的好评，现将活动开展情况总结如下：

一、活动背景与目标

在日常诊疗工作中，辅助检查是疾病诊断与疗效评估的重要依据。然而，由于检查项目种类繁多、流程环节复杂，部分患者对检查前准备、检查流程、注意事项等缺乏了解，常出现因准备不当而往返奔波、重复检查的情况；部分临床医师在开单时也存在项目选择不够规范、申请信息填写不完整等问题，影响了检查效率和结果质量。为此，本次活动以“三好一满意”为引领，以“让患者明白检查、让医生规范开单”为目标，集中力量梳理和制作各类检查项目的检查指引与开单指引，力求从源头优化服务流程，减少患者不便，提高医疗资源利用效率。

二、主要工作内容

（一）系统梳理检查项目，明确指引框架

活动启动后，医技科室的负责人牵头，对化验、放射、彩超、心电四大类检查项目开展全面梳理，逐项明确检查前准备、注意事项、操作流程、检查时间地点及领取报告时间等关键信息，搭建统一规范的指引框架，经科室主任和主管领导逐级审核，确保内容科学严谨、简明易懂。

（二）精心制作检查指引，方便患者理解

针对患者最关心的检查须知“检查前要准备什么、什么时候可以做、到哪里做、怎么做、多久出结果”等问题，制作了图文并茂的检查指引，放置于检查科室候诊区，同时依托医院公众号、家医服务微信群推送。指引内容精简通俗，关键信息突出标注，方便不同年龄和文化水平的患者快速看懂。

（三）规范开单项目指引，提升开单质量。

面向临床医师制作开单项目指引，明晰各类检查申请单开具要求、项目组合建议、收费标准以及检查相关注意事项，助力医师合理遴选检查项目、准确告知患者注意事项，减少因开单不规范导致的退单、重开和患者重复排队现象；指引同步制作了精美的纸质版发放到每位医生手里，电子版在工作群里共享，后续将动态更新；保障临床医生规范使用，获得广泛好评。

三、活动成效

通过本次活动，检查指引和开单指引体系初步建立，患者对检查准备和流程的知晓率明显提高，因准备不当导致的往返和重复检查情况有所减少；临床开单规范性得到提升，申请单退单率下降，医技科室与临床科室的沟通协作更加顺畅。活动进一步强化了全员“以患者为中心”的服务意识，推动了服务流程的精细化、标准化，取得了良好成效，群众满意度稳步提升。

下一步，我们将建立指引动态维护机制，定期更新内容；加大线上线下宣传力度，提高指引的知晓率和使用率；持续开展开单规范培训，巩固活动成果，推动“三好一满意”活动常态化、长效化，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。（保健医技科 王露）